FAQ

• Service colis : 2-3 jours ouvrés
• Expédition : 4-6 jours ouvrables

Nous livrons nos produits en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Lors de l'expédition vers la Suisse, des frais d'importation et la TVA peuvent s'appliquer.

Lors de l'importation en Suisse, notre transporteur vous facturera alors les frais d'importation et la TVA suisse.

Service de colis pour les petits produits : GLSS

Expédition pour nos tentes de toit, barres de toit, Rockslider et treuils plus grands : Dachser (au sein de l'UE)

Expédition vers la Suisse et les pays tiers : WOG

Une fois la marchandise expédiée, vous recevrez automatiquement des informations de suivi de notre part par e-mail.

Malheureusement, cela n'est pas possible car nos colis sont généralement trop volumineux et nous n'expédions pas avec DHL.

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Veuillez enregistrer votre réclamation via notre formulaire de réclamation et notre service client vous contactera dans les 48 heures.

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours. Après cela, un échange n’est plus possible. L'acheteur supporte les frais de retour.

1. Enregistrez votre retour

Merci de nous signaler votre retour en utilisant notre formulaire de retour . Nous vous contacterons alors sous peu.

2. Emballez vos articles

Placez simplement les articles dans le colis et collez l'autocollant de retour sur le colis. Il est important que l'ancienne étiquette d'expédition ne soit plus visible et que l'article soit emballé avec une protection suffisante pour qu'il nous parvienne en toute sécurité.

3. Effectuez votre retour

Apportez votre colis dans une succursale de notre partenaire de transport ou faites-le récupérer chez vous par le transporteur.

Merci de retourner les articles souhaités à l'adresse suivante :

HornTools GmbH

Service des retours
Wallenmahd 23
6850 Dornbirn
Autriche

4. Obtenez votre remboursement

Il est préférable de conserver le récépissé de retour émis jusqu'à ce que nous confirmions votre retour. Dès réception de votre retour, nous créditerons le montant de l'achat dans un délai de 14 jours.

Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'expédition pour les retours.

Veuillez nous contacter à info@horntools.com ou nous joindre par téléphone au

Autriche : +43 (0) 720 881 361
Allemagne : +49 (0) 2051 9999 005
Suisse : +41 (0) 43 508 94 28

Après avoir enregistré votre retour via notre formulaire de retour , notre service client vous enverra une étiquette de retour.

Oui, après une commande réussie, nous vous enverrons les documents par email.

Veuillez nous contacter à office@horntools.com

Si la commande n'a pas encore été expédiée, ce n'est pas un problème.

Veuillez nous contacter à office@horntools.com ou appelez-nous au +43 5572 57 226

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité.

Veuillez nous contacter à office@horntools.com ou appelez-nous au +43 5572 57 226

Veuillez nous contacter à office@horntools.com ou appelez-nous au 0043 5572 57 226

Oui, tu es toujours le bienvenu dans nos magasins ainsi que chez nos revendeurs. Tu trouveras la liste et les adresses de nos revendeurs ici : Réseau de revendeurs

Non, vous avez toujours besoin de barres transversales spécifiques au véhicule ou d'une galerie de toit. Vous pouvez également les acheter directement chez nous. Choisissez simplement celle qui vous convient dans la catégorie des barres de toit ou contactez-nous à office@horntools.com

Nos tentes de toit peuvent généralement être vissées sur toutes les galeries de toit ou plates-formes de galerie de tous les fabricants.

Non. Nos tentes de toit peuvent généralement être montées sur tous les véhicules équipés d'une galerie de toit. Il est important que la charge maximale sur le toit indiquée par le constructeur du véhicule soit respectée.

Une vitesse maximale de 100 à 130 km/h est généralement recommandée, selon le modèle de véhicule. Veuillez noter que la hauteur supplémentaire de la tente de toit peut affecter la hauteur totale du véhicule et donc également le comportement de conduite. Ceci est particulièrement important en cas de vent fort.

Oui, tous les accessoires de montage sont inclus.

L'échelle peut supporter jusqu'à 100 kg.

La housse de pluie incluse est imperméable, le tissu est respirant et les coutures sont scellées. Ainsi, vous pouvez facilement dormir dans nos tentes de toit même en cas de forte pluie.

Colonne d'eau en tissu pour tente de toit : 2 000 mm (s'applique à tous nos modèles de tente de toit)

L'auvent est résistant aux éclaboussures. Il doit être attaché droit pour éviter l'accumulation d'eau.

L'entrée peut se faire sur le côté du véhicule ou à l'arrière. Si la tente de toit doit être dépliée sur l'arrière de la voiture, les rails de montage doivent être raccourcis manuellement (par exemple avec une scie à métaux).

Horntools propose trois modèles de barres de toit différents. Il s'agit exclusivement de plates-formes de galerie de toit :

• ExRoof : La galerie de toit ExRoof est notre nouvelle galerie de toit. Il est fabriqué en aluminium et se caractérise par une grande rigidité et polyvalence. Il est disponible pour certains modèles de véhicules.
• Navis : Les barres de toit Navis sont à la fois élégantes et très durables grâce à leur conception en tube rond.
• El Portador : Cette galerie de toit a été spécialement développée pour le Jimny GJ/HJ.

Non, horntools utilise les points de fixation déjà disponibles en usine sur le modèle de véhicule concerné.

horntools propose des solutions spécifiques au véhicule pour monter les plates-formes de galerie de toit. Sur la plupart des modèles, les points de fixation d'origine situés sur le toit du véhicule sont utilisés. Dans certains cas, des systèmes de serrage fixés sur la gouttière de la toiture sont utilisés. Les barres de toit des véhicules ne sont pas utilisées pour l'installation dans la gamme actuelle de barres de toit.

Nous proposons uniquement des barres de toit spécifiques au véhicule dans notre gamme, car elles sont montées sur les points de montage d'origine.

La galerie de toit Horntools ExRoof est compatible avec 9 modèles de véhicules et disponible dans notre boutique :

• Mitsubishi L200
• Suzuki Jimny GJ/HJ
• Ford Ranger année 2016 – 2022
• Isuzu D-Max à partir de 2021 Double Cabine
• Volkswagen Amarok (année 2010 à 2020)
• Peugeot Expert L2
• Citroën Jumpy L2
• Opel Vivaro L2
• Toyota Proace L2

La galerie de toit Horntools NAVIS est compatible avec 6 modèles de véhicules et disponible dans notre boutique :

• Suzuki Jimny GJ/HJ
• Volkswagen Amarok (année 2011 à 2020)
• Ford Ranger (année 2016 – 2022)
• Isuzu D-Max (année 2012 - 2020)
• Nissan Navara (année 2015 - 2020)
• Mitsubishi L200

La galerie de toit Horntools El Portador est disponible pour :

• Suzuki Jimny GJ/HJ

L'utilisation de barres transversales comme barres de toit est très répandue et consiste en deux ou plusieurs entretoises horizontales qui traversent le toit du véhicule. Différents types de charges tels que des coffres de toit, des vélos, des kayaks ou des skis peuvent être solidement fixés et transportés sur ces entretoises horizontales.

Avantages :

✅ pas cher à l'achat
✅ légèreté et maniabilité
✅ montage facile
✅ Solution pratique pour coffres de toit, porte-vélos ou autres équipements sportifs

Inconvénients :

❎ moins de stabilité que les barres de toit à plate-forme
❎ certains accessoires peuvent nécessiter des supports ou des systèmes de montage supplémentaires pour être fixés solidement aux barres de toit transversales
❎ pas si aérodynamique : résistance de l'air accrue et donc consommation de carburant plus élevée

Une plate-forme de galerie de toit est une surface plane et stable montée sur le toit d'un véhicule pour fournir un espace de stockage supplémentaire. Contrairement aux barres de toit à barres transversales traditionnelles qui n'ont que des poutres pour contenir des objets, une plate-forme de galerie de toit se compose d'une plate-forme continue généralement en métal ou en plastique. Divers objets tels que des coffres de toit, des tentes de toit ou du matériel de camping peuvent être fixés et transportés en toute sécurité sur cette plate-forme. Ils fournissent une base stable et peuvent supporter diverses charges. Ils constituent une option pratique pour les personnes qui ont besoin d’un espace de stockage supplémentaire sur le toit de leur véhicule. Horntools propose uniquement des plates-formes de galerie de toit.

Avantages :
✅ Base stable car le poids est réparti sur toute la plate-forme sur le toit du véhicule
✅ Polyvalent : de nombreux objets peuvent être transportés
✅ la plate-forme plate assure des propriétés aérodynamiques

Inconvénients :
❎ prix d'achat plus élevé
❎ poids accru grâce à une construction robuste

Oui, c'est possible.

Différentes options de montage sur et sur traverses sont présentées dans les instructions d'installation et sur le site Internet du produit. En raison de la grande variété de systèmes de barres transversales et de plates-formes de barres de toit, nous ne pouvons pas expliquer en détail chaque variante de montage, mais nous serons heureux de vous conseiller individuellement si vous avez des questions.

Vous pouvez généralement trouver la charge maximale autorisée sur le toit dans le manuel de la voiture ou demander directement au fabricant concerné.

Non, les barres de toit n'augmentent pas la charge sur le toit d'un véhicule.

La charge sur le toit dont parle le constructeur du véhicule dans le manuel est la charge dynamique sur le toit. Il s'agit de la charge autorisée que vous êtes autorisé à transporter sur le toit de votre véhicule pendant la conduite. Par exemple, si vous avez spécifié une charge sur le toit de 80 kg pour votre véhicule, votre tente de toit + barres de toit peuvent peser au maximum 80 kg.

La charge statique sur le toit, quant à elle, indique la charge admissible sur le toit lorsque le véhicule est à l'arrêt. Cela représente généralement 3 à 4 fois la charge dynamique du toit. Ainsi, plusieurs personnes peuvent dormir sans problème dans la tente de toit.

La charge maximale d'une galerie de toit à plateforme dépend de plusieurs facteurs. Ici aussi, la charge dynamique et statique du toit doit être prise en compte. De plus, faites attention au poids de la plate-forme de galerie de toit afin d'ajuster la charge statique du toit en conséquence. Vous trouverez la capacité de charge générale des barres de toit dans la description du produit concerné.

En plus des barres de toit, nous proposons également de nombreux accessoires pour utiliser de manière optimale l'espace supplémentaire sur le toit du véhicule. Il s'agit par exemple de caisses de transport, de fixations rapides pour tentes de toit, de divers supports Quick Fist pour outils, de sangles de tension, de supports et d'une échelle arrière. Cliquez ici pour les accessoires de barres de toit .

Les cordes en plastique ont le vent en poupe ces dernières années – et à juste titre. La vieille crainte selon laquelle les cordes en plastique ne pourraient pas résister à la tension a disparu depuis longtemps. En principe, on peut supposer que les câbles en plastique et les câbles en acier ayant un diamètre de câble identique peuvent résister à peu près à la même résistance à la traction.

À première vue, la force de la corde en plastique réside certainement dans son poids : la corde est environ 4,5 fois plus légère qu'une corde en acier conventionnelle. De plus, une corde en plastique ne peut pas rouiller, n'a pas de brins saillants en cas d'endommagement (risque de blessure), ne fouette pas si fort lorsqu'elle se casse, n'a pratiquement pas d'effet ressort (la corde ne se contracte pas lorsqu'elle est posée) et n'endommage pas la corde est plus facile à reconnaître.

Mais les cordes en plastique présentent aussi des inconvénients : les cordes en plastique sont en comparaison plus sensibles et s'irritent plus facilement. Au lieu de rouiller, la corde est affectée par les rayons UV ; La sensibilité à la chaleur est également nettement plus élevée, ce qui peut avoir un impact négatif, notamment lorsque le tambour de câble est chauffé (fonctionnement continu).

Le câble en acier est généralement plus durable qu'un câble en plastique, mais les dommages sur le câble sont plus difficiles à détecter (ruptures de torons internes). La corrosion est également un problème avec les câbles en acier.

Une télécommande radio, c'est-à-dire une télécommande pour le treuil sans câble, est un complément pratique. En principe, tous les treuils sont livrés avec une télécommande (avec câble). La télécommande radio permet par exemple de commander le treuil depuis la voiture ou de plus loin. Dans notre gamme vous trouverez diverses télécommandes radio compatibles pour votre treuil.

HPA3500, HPA4600 -> W002A tous les autres treuils W002A (à brancher sur le boîtier de commande) ou W002A-INT (connecté en interne au relais), faites attention à 12 V ou 24 V.

Il n'y a que la télécommande filaire et pas de télécommande radio correspondante car ce treuil n'a pas de relais.

Nous vous recommandons un disjoncteur, que vous pouvez également acheter dans notre magasin (numéro d'article : H0100).

Retirez le moteur, remplacez éventuellement les charbons, regardez le frein à tambour, graissez la boîte de vitesses, vérifiez le câble, évaluez l'impression générale du treuil. Vous pouvez faire effectuer l’entretien du treuil par l’un de nos revendeurs qualifiés.

Non, en aucun cas. Les treuils de levage sont conçus différemment en ce qui concerne le facteur de sécurité et s'ils sont mal utilisés, des accidents graves peuvent survenir pour lesquels horntools n'est pas responsable.

Nos treuils à câble sont uniquement conçus pour le tirage horizontal, comme cela se produit par exemple lors du dépannage de véhicules tout-terrain. La force de traction maximale et la limite de charge de travail du treuil et de l'équipement utilisé doivent être respectées.

Non, car le porte-fût fait partie de la boîte de vitesses.

Le treuil est équipé d'un frein mécanique.

Une batterie A23 est requise.

Une pile bloc 9V est requise.

Nos treuils à câble sont soumis à différents tests pendant la production afin de vérifier leur qualité. Cela peut entraîner de légères traces d'usure sur le tambour sous le câble déroulé, mais cela n'a en aucun cas une influence négative sur la fonctionnalité du treuil.

Vous pouvez visser l'auvent Horntools Straight soit sur la galerie de toit, soit directement sur une tente de toit.

Si vous possédez déjà une tente de toit Horntools, vous pouvez connecter l'auvent directement à la tente - pour ce faire, il suffit de pousser les supports en L dans les rails de la tente. Les deux supports en L fournis sont également compatibles avec différentes variantes de barres de toit. S'il y a des rails de montage sur la galerie de toit, des boulons coulissants peuvent être utilisés pour fixer l'auvent. S'il n'y a pas de rails de montage, des trous peuvent être percés aux extrémités extérieures des barres de toit et les supports en L peuvent y être vissés. Des instructions détaillées peuvent être trouvées sur la page du produit dans la section « FAQ et téléchargement ». La galerie de toit Horntools ExRoof possède son propre support d'auvent pour l'auvent droit.

Pour le store autoportant Horizon dans la variante 180 ou 270°, les barres de toit ExRoof sont également compatibles avec les barres de toit d'autres fournisseurs. Un support d'auvent universel est inclus, visible sur les images du produit. Les vis peuvent être déplacées horizontalement à volonté et ajustées pour s'adapter précisément à votre galerie de toit. Vous pouvez trouver un croquis du support d'auvent universel inclus ici . Il peut également être monté sur des barres de toit dotées d'une fente en T montées sur les rails de toit. Cependant, les boulons en T pour ce type de galerie de toit ne sont pas inclus.

Si vous souhaitez monter l'auvent sur une galerie de toit Horntools ExRoof, nous avons également dans notre gamme un support d'auvent ExRoof , avec lequel l'auvent est vissé aussi bien sur le côté que par le haut.

Non, l'auvent nécessite soit une plate-forme de galerie de toit, soit un système de galerie transversale pour l'installation. horntools ne peut pas faire de déclaration sur des solutions individuelles sans système de galerie de toit.

Le store Horizon peut être utilisé de manière autoportante jusqu'à une vitesse de vent de 30 km/h. Avec les tiges de support et le hauban, la vitesse maximale du vent augmente jusqu'à 60 km/h.

Cependant, avec le store Straight , on peut supposer qu'il est stable jusqu'à une vitesse de vent de niveau 4. Cela correspond à une brise modérée de 20 à 28 km/h.

HOSL0003CB, HOSL0004CB, HOSL0030S, HOSL0031S, HOSL0032S

HOSL0003CB

Non, la protection UV s'applique une fois le Herculiner séché (en dernière couche et uniquement avec le Herculiner noir à rouler). Avec les autres couleurs, la protection UV est déjà mélangée à la couleur.

Le Herculiner a été appliqué à une température trop froide ou le produit de nettoyage n'a pas été suffisamment éliminé lors de la préparation.

La surface doit être dégraissée et rugueuse, appliquer en fines couches -> Voir les instructions dans le manuel.

Non, car des fissures peuvent apparaître si la température est trop élevée.

Vous pouvez également nous poser vos questions directement.

Courriel : info@horntools.com
Téléphone : 043 5572 57 226

Vous pouvez nous joindre par téléphone pendant nos horaires téléphoniques :
Du lundi au jeudi : 9h00 – 12h00 et 13h00 – 16h00
Vendredi : 9h00 – 12h00

Numéro de téléphone : +43 5572 57 226

Sinon, nous serons toujours heureux de vous aider par email à info@horntools.com

Oui, nous avons un magasin à 6850 Dornbirn, en Autriche, où vous pouvez faire vos achats directement.
Nous attendons votre visite avec impatience !

Heures d'ouverture du magasin Dornbirn:

Lun et mercredi : 10h00 – 12h00 et 13h00 – 17h00

Vendredi : 9h00 – 12h00

Entrez simplement votre code postal dans notre outil de recherche de succursales et trouvez un revendeur Horntools près de chez vous !

Nos rapports de pièces ne sont pas valables en Suisse ; une réception individuelle doit être effectuée.

Au lieu d'un mot de passe personnel, vous recevrez un mot de passe unique (numérique) pour chaque connexion. Celui-ci vous sera envoyé directement à votre adresse e-mail lors du processus de connexion. Vous pouvez ensuite copier ce mot de passe depuis votre email et le coller lors de votre connexion.

Cette variante offre les avantages suivants : (i) une sécurité et une protection des données accrues, (ii) la possibilité pour plusieurs employés de l'entreprise de se connecter simultanément à la boutique en ligne et (iii) vous n'avez plus besoin de mémoriser ou d'enregistrer votre mot de passe.

Êtes-vous un aventurier, un expert du tout-terrain ou un blogueur de plein air ayant une portée sur les réseaux sociaux ou votre blog ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à adventure@horntools.com et discutons des possibilités de coopération !